POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Para nosotros es fundamental que esté satisfecho con su compra. Permitimos cambios hasta 14 días después de recibir su producto, sujeto a las siguientes condiciones:
Los artículos deben estar en su estado original, con etiquetas adheridas, sin usar, sin alterar o sin lavar.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío derivados de este cambio.
El dinero se reembolsará en forma de crédito de la tienda, que tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto.
Si no se cumplen todas las condiciones enumeradas anteriormente, el cambio será rechazado.
Devoluciones por defectos de fabricación o daños durante el transporte a tu domicilio:
El pedido debe ser devuelto dentro de los 14 días hábiles siguientes a su recepción.
Debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, con todas las etiquetas adjuntas, sin usar, sin alterar o sin lavar.
Solicitamos una prueba fotográfica de las condiciones de su pedido, así como cualquier evidencia relevante que crea que pueda verificar el motivo de su devolución.
Si el producto cumple con todos los criterios anteriores, puede devolverlo siguiendo los pasos que se describen a continuación:
Envía un correo electrónico a aka.rouge.kimonos@gmail.com con los datos de tu pedido y una descripción de por qué necesitas devolverlo. Verificaremos si su caso es o no elegible para un reembolso y detallaremos los siguientes pasos.
Te enviaremos por correo electrónico una guía que deberás imprimir y adherir al empaque. A continuación, debe entregar el paquete a la empresa de mensajería designada.
Podemos proceder al reembolso de tu plaza en cuanto se reciba el envío en nuestro almacén y se confirmen las condiciones de tu devolución.
REEMBOLSOS
Solo emitiremos reembolsos para pedidos que tengan defectos de fabricación o que hayan sufrido daños durante el envío. Si se cumplen todas las condiciones y acciones siguientes, Aka Rouge devolverá el importe pagado. El método de reembolso depende del método de pago seleccionado por el cliente:
Tarjeta de crédito/débito utilizada online: se reembolsará la misma tarjeta.
PayPal: El dinero se devolverá a la cuenta desde la que se realizó el pago.
Transferencia bancaria: Se devolverá mediante transferencia bancaria a la misma cuenta que recibió el dinero. Tendremos que verificar la información de su cuenta bancaria. Si la cuenta del cliente no coincide con la que envió el pago original, no se puede completar el reembolso.
Depósito, OXXO y Efectivo: se devolverá mediante depósito en cuenta (te solicitaremos tu cuenta CLABE).
El cliente será reembolsado por el costo de los artículos, así como los gastos de envío.